54.817 reclamaciones en segunda instancia recibió la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en el primer semestre del año, en temas relacionados con la facturación, prestación e instalación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas en el país.
De los trámites recibidos en los primeros seis meses del año, el 47% correspondió a recursos de apelación, el 24% a peticiones, quejas y reclamos, el 17% a recursos de queja, el 8% a silencios administrativos positivos y el restante 4% corresponde a recursos de reposición y revocatorias.
Por servicio, el de energía eléctrica registró el mayor número de reclamaciones con 28.710 casos que representan el 52% del total. Le siguió acueducto con 13.467 (25%), aseo con 9.538 (18%) y gas natural con 2.883 (5%).
Por regiones, la costa Caribe presentó el mayor número de reclamaciones con 19.371 casos, es decir el 35% del total. Le sigue el centro del país con 32%, oriente con 16%, suroccidente con 11% y occidente con el 6%.
Sector de energía y gas
En el sector de energía y gas, la superintendencia recibió 31.364 reclamaciones; de ellas el 88% por concepto de facturación, 9% por instalación y el 3% por prestación del servicio. El cobro de consumos dejados de facturar es para los usuarios la principal causa de inconformidad con las empresas prestadoras.
En relación con estos servicios, los cinco municipios con mayor número de reclamaciones por cada mil habitantes fueron Piendamó – Cauca con 7,11, Planeta Rica – Córdoba (6,52); Valledupar (6,11); Cajibio – Cauca (5,49) y El Tambo – Cauca (5,07).
En porcentaje, los cinco prestadores con mayor número de reclamos fueron Electricaribe (45%), Compañía Energética de Occidente (10,8%), Codensa (7,5%), Electrificadora del Meta (5,5%) y Gas Natural (3,8%).
Sector de agua y saneamiento básico
En el sector de acueducto, alcantarillado y aseo, los ciudadanos radicaron 23.183 reclamaciones. El 77% de los casos está relacionado con la facturación; 22%, con la prestación del servicio y 1%, con problemas en la instalación. Los cobros desconocidos constituyeron la principal causal reportada por la comunidad.
Sobre estos servicios, los cinco municipios con mayor número de reclamaciones por cada mil habitantes fueron Cúcuta con un índice del 10,32; Floridablanca – Santander con 5,99, Riohacha con 1,22, Malambo con 1,10 y Neiva con 0,97.
En porcentaje, las cinco empresas con mayor número de reclamos fueron la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá (27,25%), Proactiva Oriente (26,9%), Triple A de Barranquilla (3,6%), Empresas Públicas de Medellín (3,4%) y Rediba (3,1%).