Saludvida, la EPS con más quejas en el Cesar. SaludVida es la EPS que más Peticiones, Quejas y Reclamos, PQR, recibió en 2017, según lo reveló la Secretaría de Salud del Cesar, al revisar las estadísticas del Servicio de Atención a la Comunidad, SAC.
El secretario de salud del Cesar, Nicolás Mhórez Muvdi, informó que “de un total de 3.081 quejas registradas en 2017, la EPS que presentó el mayor número de peticiones, quejas y reclamos es SaludVida, con 484”.
En el segundo lugar de las EPS con mayores quejas en el Cesar se ubicó Cajacopi con 424; mientras que en el tercer puesto está Comparta EPS con 416 quejas y en el cuarto puesto, Nueva EPS con 391 periciones, quejas y reclamos.
De las 14 EPS que operan en el Cesar, Sanitas logró obtener la mejor calificación tan sólo con 14 PQR.
Entre tanto, la Secretaría Local de Salud de Valledupar también reveló el Ranking de las EPS en el municipio de Valledupar, siendo la que mayores problemas registra, Medimas, con un 37%.
Entre tanto, la mejor rankeada en Valledupar es la EPS Ambuq, con un 99% de satisfacción de sus usuarios
Frente a las EPS que registran los mayores problemas en Valledupar y el Cesar, los secretarios de salud han insistido ante la Superintendencia Nacional de Salud para que entre a tomar las medidas respectivas para evitar los abusos a los usuarios.
El Secretario de Salud del Cesar, Nicolás Muhrez Muvdi, tras conocer estos resultados, manifestó que con todas las EPS, pero especialmente con las que presentan mayor número de quejas, se adelantarán planes de mejoramiento como intensificar las jornadas de capacitación en humanización de la salud y hacer seguimiento al cumplimiento de las normas para garantizar la atención al paciente.
En cuanto a los motivos específicos de las quejas, la dilatación en la autorización de servicios es el que más se presenta en todos los municipios donde operan las EPS. La mayoría de los reclamos obedecen a la demora en la referencia y contrarreferencia, la demora y falta de oportunidad en la asignación de citas con especialistas, así como en la programación de procedimientos quirúrgicos, y en la autorización de exámenes de laboratorio o diagnóstico.
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N° |
EPS |
No. PQR |
|
1 |
SALUD VIDA SA EPS |
484 |
|
2 |
CAJACOPI ATLANTICO CCF EPS |
424 |
|
3 |
COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA – COMPARTA |
416 |
|
4 |
NUEVA EPS SA |
391 |
|
5 |
BARRIOS UNIDOS DE QUIBDO ESS AMBUQ |
330 |
|
6 |
ASMET SALUD EPS |
226 |
|
7 |
COMFACOR EPS CCF |
195 |
|
8 |
COOSALUD ESS EPS |
180 |
|
9 |
COOMEVA EPS SA |
150 |
|
10 |
DUSAKAWI EPSI |
75 |
|
11 |
EMDISALUD ESS EPS |
72 |
|
12 |
SALUD TOTAL SA EPS |
65 |
|
13 |
CAFESALUD EPS |
61 |
|
14 |
SANITAS EPS |
12 |
Foto: Tu Perfil